CRM una herramienta de crecimiento y organización
En el mercado actual son muchas las empresas que se esfuerzan por dar lo mejor de sí, ya que en su mayoría ofrecen productos y servicios similares, pero lo que hace la diferencia entre una empresa y otra son las estrategias que usan para posicionarse, las herramientas que aplican y la capacitación de un equipo de trabajo, todo llevará a poder ofrecer y vender un producto con éxito.
Es importante reconocer que no es solo el producto lo que vende, sino el trato adecuado que le damos al cliente al venderlo, el objetivo es contribuir con el crecimiento de la empresa, es por esto que gracias a la innovación digital de los últimos años contamos con herramientas como un CRM (Customer Relationship Management) que generan un aporte esencial.
Un CRM no es simplemente un software, en realidad la pregunta objetiva es si en realidad sabemos que es un CRM y para qué sirve, ya que muchos piensan que es algo difícil de entender o que viene a reemplazar el trabajo realizado por una persona, sino que es algo que viene a optimizar el trabajo de un equipo generado mayor crecimiento y organización.
Hablar de un CRM es hablar de un gerente de relacionamiento que nos permite dar un seguimiento del ciclo integral de vida de una persona que se siente interesada por un producto que nuestra empresa ofrece, esta plataforma posee inteligencia artificial que se adapta a las necesidades de cada empresa, generando soluciones eficaces y objetivas.
CRM una herramienta ideal para optimizar tu empresa
Son muchos los beneficios que nos proporciona un CRM, en especial nos permite brindar una atención personalizada a los clientes, fortalecer las estrategias de marketing digital y potenciar cada fase del ciclo de ventas que ocurre en tu empresa.
Si estás iniciando tu emprendimiento y necesitas crecer, un CRM es la opción ideal para organizar tu día a día, por eso en este post te damos algunos beneficios de usar un CRM para optimizar el crecimiento de tu empresa.
- Aumenta y mejora el tiempo de respuesta.
- Optimiza la productividad de tu equipo
- Automatiza funciones repetidas ahorrándonos tiempo.
- Fortalece la comunicación de tu equipo.
- Promueve la asertividad en la segmentación.
- Amplía las oportunidades en cada ciclo de ventas
- Brinda confianza y confort en la atención al cliente
- Posibilita la objetividad en los pronósticos del equipo de ventas.
Existen varios tipos de CRM que se ajustan a las necesidades de tu empresa, cada día actualizando funciones para optimizar los procesos, cada uno brindándote soluciones que te permiten programar tareas, promover campañas de marketing con múltiples perfiles, redes sociales, almacenamiento y análisis de datos entre otras características importantes.
Organizando mi empresa con un CRM de forma práctica
En los últimos 10 años se ha vuelto indispensable implementar estrategias y herramientas que permitan organizar los procesos que se desarrollan en una empresa, con el desenvolvimiento y actualización de los CRM en el mercado empresarial, podemos visualizar a un CRM como una opción necesaria para crecer como empresa teniendo todo en un solo lugar.
Es por eso que te explicaremos cómo implementar CRM en tu empresa de forma práctica y sencilla:
- Necesitas analizar e identificar cuáles son las necesidades de tu empresa.
- Define tus objetivos, es recomendable usar el método SMART.
- Conversa con tu equipo y selecciona la estrategia a usar.
- Escoge entre los tipos de CRM, cuál se adapta más a tu empresa
- Capacita y educa a los miembros de tu equipo que no están relacionados en su totalidad con un CRM.
- Identifica los procesos prioritarios a resolver y asigna las tareas a los equipos.
- Personaliza tu CRM acorde a tus necesidades y enfócate en las herramientas más prácticas.
- Fomenta la identidad digital de tu empresa, la unidad de los equipos de trabajo y la flexibilidad en el tiempo laboral usando herramientas de omnicanalidad y comunicación.
- Realiza monitoreos periódicos del uso del CRM, reforzando el trabajo en equipo y una cultura que permita realizar ajustes necesarios para optimizar los resultados.
Un CRM hace crecer tu negocio
Un punto en común de las compañías que más venden en el mundo está en la atención de primera que le dan a sus clientes, ya que para que esas grandes empresas que surgieron en el garaje de una casa llegaran a crecer necesitaron de gente soñadora, organizada y persistente que entendiera cómo funciona la mente de un cliente y cuáles son sus necesidades primordiales.
Las empresas de TI, comunicación, Fábricas de alimentos, Bancos y finanzas, por nombrar algunos, se enfocan en el uso de los CRM como estrategia esencial de crecimiento, ya que le brindan la capacidad de atender al público de forma rápida y automática, dando importancia al ciclo de vida de la negociación que tiene cada cliente.
Un gerente puede ocuparse de hablar con una persona, pero un CRM atención al cliente te permite realizar una atención objetiva y personalizada a múltiples clientes, en varios lugares del mundo, en cualquier horario, desde la misma empresa, en diferentes dispositivos, brindar soluciones eficientes, permite un crecimiento seguro y sano en cualquier empresa, es esto lo que representa el uso adecuado de un CRM.
Cada tipo de CRM tiene diferentes características, aunque todas son similares, permiten mejorar el flujo de trabajo, son adaptables e integran otras plataformas, ya que son compatibles con diferentes sistemas operativos existentes, las apps de redes sociales y mensajería instantánea figuran como las herramientas favoritas para los equipos de ventas facilitando una comunicación y solución de problemas.
Desde grandes empresas hasta médicos, emprendedores en el área de la belleza, comida, deliverys entre otros, usan un CRM como herramienta que les ha permitido crecer de forma rápida y les proporciona organización en cada proceso de venta, lo que se resume en eficiencia y calidad al atender un cliente, generando grandes resultados.
Francisco Javier Torres
Escritor y traductor, mediante el Marketing Digital ayudo a las organizaciones a mejorar su desempeño e innovación tecnológica.
