En la historia del hombre la narración ha sido una fuente inagotable para dar a conocer experiencias, entregar ejemplos de situaciones y conocer valores de sus protagonistas.
En marketing la situación es la misma, al contar historias estamos entregando la misión y valores de las empresas de una manera mucho más entretenida y fácil de digerir por la audiencia, de hecho las marcas están utilizando esta herramienta no solo porque ayuda a atraer a nuevos clientes, sino también los mantienen y fidelizan.
Las historias venden, si lo aplicamos al marketing podemos mejorar el posicionamiento de marca, fidelizar a nuestros clientes, aumentar el engagement y aumentar las ventas.
El mensaje de la marca queda más tiempo en la memoria y un porcentaje elevado de clientes logran comprar, tras poner un relato que emocionalmente le atraiga.
Por medio del Storytelling logramos mejorar la percepción de la marca, ya que se muestran los valores de la empresa los que generan más confianza en el cliente y por consiguiente logramos una fidelización más duradera perdurable en el tiempo con nuestros clientes los que con el tiempo se podrán convertir en evangelizadores de nuestra marca.
Otra ventaja es que las historias son multiplataforma, se pueden contar en los medios clásicos ,como también en los medios digitales los que pueden llegar a ser viral, lo que nos ayuda a conseguir más seguidores y posibles clientes de manera más rápida.
Contar historias y las historias de otros humaniza su venta y hace que las conexiones con los prospectos sean más significativas (y productivas).
La narración debe ser emocional
En estos tiempos es importante estar de manera más personal con nuestra audiencia, y qué mejor manera de hacerlo que a través de la narración.
Cuando se trata de marketing de marca, la narración es fundamental para crear relaciones con los consumidores.
Al utilizar la emoción y dar un enfoque humanista, las marcas proporcionan a los consumidores las razones por las que deberían obtener sus productos, sin generar una venta agresiva o directa.
Ahora más que nunca estar presente con nuestros cliente es clave y esta herramienta nos ayuda a estar presente sin vender directamente, en el marketing no siempre tiene que ser con un motivo de venta directo, sino más bien una conexión y una relación con nuestros clientes y con eso, viene la lealtad con la marca y la retención de clientes.
Esto lleva a los clientes a desarrollar fuertes sentimientos de deseo con el producto, en lugar de sólo una necesidad, con esta conexión emocional se logra diferenciar de ser solo un vendedor de productos básicos en función del precio, aún posicionamiento de marca reconocible y con una relación con los clientes en un nivel más profundo.
¿Cómo lograrlo?
La narración debe ser de gran poder y estar llena de emociones, tales como felicidad, risa, tristeza y dolor, la emoción es lo que captura al consumidor y cuando esa historia le gusta o le es agradable crea conexión con la marca y profundiza los lazos entre marca y consumidor.
Si las marcas combinan la emoción con las necesidades del consumidor como resultado final es la receta del éxito.
En estos tiempos que corren donde hemos tenido que digitalizar nuestro comercio al ver reducido las atenciones presenciales por la pandemia actual y con los cantidad de canales que tenemos a mano el contenido de video es la mejor manera de evocar emociones, estos son más atractivos para llamar la atención al consumidor, son fáciles de entender, digerir y compartir.
En resumen el storytelling es una tendencia que nos acerca a nuestros prospectos de una manera más natural y comprometida con ellos, cuyo resultado es beneficioso para la marca en elposicionamiento, fidelización y ventas.
Te dejo un claro ejemplo de Storytelling. Activa los subtítulos en español.
El engagement marketing incluye técnicas, estrategias y prácticas enfocadas en impulsar la participación de la audiencia, proporcionando el escenario apropiado para construir una buena relación con leads, clientes y usuarios.
Para comprender la relevancia de todo esto, es necesario comprender al consumidor 4,0, un perfil dominante en el mercado moderno.
Preocupado por la calidad del viaje de compra y gozando de un gran acceso a la información, este grupo da preferencia a las marcas que brindan experiencias calificadas, en las que su participación es activa.
Es un fenómeno que resulta de la conectividad alcanzada por la transformación digital, que ha permitido que los clientes se conecten directamente con las marcas a través de internet.
Como el Marketing Digital es un entorno sumamente competitivo, las empresas que logran ser más efectivas en esta relación se adelantan a las demás.
Si un cliente interactúa con tu contenido, debes mostrarle el camino para guiarlo la decisión de compra.
El email marketing es uno de los mejores métodos para generar tráfico orgánico. Esto se basa en campañas masivas de envío de correos a una base de datos de contactos, los cuales pueden estar orientados a promocionar, informar o atraer. Esta es una estrategia de engagement marketing ideal, pues permite proporcionar atención personalizada de manera sencilla, por lo que el cliente se siente escuchado por tu marca y aumenta la posibilidad de una conversión.Existen muchas herramientas para facilitar la gestión de esta clase de campañas, entre ellas Kommo, que permite desde la recopilación de contactos hasta el envío masivo de correos automáticos y personalizados por medio de plantillas y chatbots.
¿Qué beneficios aporta?
En el párrafo anterior, dejamos en claro que la aplicación de una buena estrategia de engagement marketing eventualmente da como resultado un aumento de las ventas.
Sin embargo, este es el objetivo que debes tener a largo plazo y, para alcanzarlo, debes considerar las ventajas más inmediatas.
Piensa en tu estrategia digital como si fuera un conjunto. Ya sea para generar leads o para cerrar ventas, es importante contar con una web atractiva y un alto grado de autoridad. Y el engagement juega un papel clave en este proceso.
Si empleas una buena estrategia SEO y así atraes usuarios a tu sitio, debes asegurarte de que estén interesados en la experiencia.
Un sitio web deficiente, sin incentivos para la participación, tiende a alejar a los visitantes y aumenta la tasa de rebote.
Sin embargo, si tu enfoque permite la participación de los visitantes, es probable que el visitante pase más tiempo en el sitio, visite varias páginas y conozca mejor tu marca.
Este puede ser el paso inicial para que el usuario comience a consumir tu contenido, se convierta en un cliente potencial, y genere ventas.
Sin embargo, el engagement en Internet no se trata solo de tu sitio web, y mucho menos de cerrar ventas. ¡Comprueba las otras ventajas a continuación!
Aumenta la autoridad de la marca
Si tu empresa trabaja con una estrategia de Content Marketing, conoces el desafío de posicionar tu blog entre los primeros resultados de las SERPs.
Para perseguir este objetivo, es fundamental utilizar técnicas de SEO para complacer el algoritmo de Google, que establece el ranking a través de varios criterios.
Uno de ellos es la autoridad del dominio, que viene determinada por una serie de factores como enlaces externos, accesos y volumen de tráfico.
Por lo tanto, al enfocarse en la participación de clientes potenciales, crea un mecanismo que aumenta la autoridad de tu dominio, elevando su posición en el ranking.
Para que esto funcione, debes motivar la participación en todos los canales. Vincular tu sitio a las redes sociales, por ejemplo, es una buena forma de generar autoridad.
Genera conocimiento sobre tu Buyer Persona
Ya sabes lo que es un Buyer Persona ¿verdad? Es un perfil semificticio que se utiliza para representar a tu consumidor ideal y servir como base para implementar estrategias de comunicación y marketing. Por tanto, es necesario conocer en profundidad las características de tu público objetivo.
Cuando un visitante interactúa con tu contenido, abre un diálogo bidireccional. Después de todo, al tomar tal acción, generan información valiosa sobre su comportamiento.
Entonces, piensa en tus redes sociales. La cantidad de likes y compartidos en cada una de tus publicaciones indica claramente las preferencias de los seguidores. Si tus videos tienen más éxito que las imágenes, por ejemplo, esto indica que el público prefiere este tipo de contenido.
También es posible extraer información más específica. Muchas estrategias involucran el uso de contenido interactivo, como cuestionarios y encuestas, que son excelentes para probar el nivel de conocimiento de la audiencia y definir tu posicionamiento en el embudo de ventas.
Permite la optimización de la estrategia
El resultado natural de comprender tu Buyer Persona es la optimización de tu estrategia.
Cuantos más datos recopiles sobre tu audiencia, más efectivas serán tus campañas en todos los canales. Por ejemplo piensa en un enfoque de marketing por correo electrónico.
Si insertas enlaces en tus mensajes, puedes medir qué campañas reciben la mayor cantidad de clics. A partir de esto, puedes aplicar pruebas A / B para definir qué elementos son más efectivos para atraer la atención del público. Luego, solo tienes que hacer ajustes para aumentar la tasa de éxito.
Aumenta, orgánicamente, el alcance de la marca
Mucha gente todavía piensa en el marketing digital como si implicara una gran inversión en anuncios. Pero estrategias como el Inbound Marketing demuestran que esta no es la realidad.
Si obtienes buenas tasas de participación, aumentará el alcance y la relevancia de tus canales de una manera completamente orgánica.
Y no se trata solo de la clasificación positiva que se puede lograr en los motores de búsqueda; Los consumidores comprometidos a menudo comparten experiencias positivas con otros, lo que genera más oportunidades comerciales para tu empresa.
Solo tenemos 24 horas para cumplir con el millón de tareas en nuestras agendas diarias.
Ya sea que estés experimentando con nuevas alternativas o estés utilizando programas para administrar tu bandeja de entrada, listas de tareas y proyectos, siempre deseas asegurar de no perder un minuto de tu día en una tediosa tarea. La optimización del Marketing es el proceso de mejorar los esfuerzos de Marketing para maximizar los resultados comerciales deseados.
Optimización de marketing
Al optimizar tus prácticas de marketing, lo primero que debes considerar es la experiencia del cliente. Como especialistas en Marketing, uno de los principales desafíos al que nos enfrentamos es dedicar tiempo a definir prácticas exitosas. En cambio, los equipos tradicionales tienden a seguir los procesos como siempre se han hecho.
Tenemos que olvidar la excusa a corto plazo de no tener suficiente tiempo y hacerse el tiempo para empezar a pensar en el futuro.
Para optimizar tus propios procesos de Marketing, sigue estos 4 sencillos pasos.
Paso 1. Entender el proceso
El primer paso en el proceso de optimización de Marketing es identificar y obtener claridad sobre el propósito y la visión de lo que deseas lograr. ¿Cómo se gestionan los procesos actuales de tu organización y qué problema específico estás buscando resolver?
Por ejemplo, ¿tus clientes no reciben entregas rápidas en los productos que compran? Si deseas reducir costos o avanzar más rápido en tu proceso, tu enfoque debería ser, ajustar tu eficiencia y agilidad.
Durante este paso de comprensión, deseas recopilar cualquier dato que pueda ayudarte a respaldar tus decisiones de Marketing. Realiza un seguimiento del proceso a través de los ojos de tu cliente de principio a fin, y traza tu flujo de trabajo. Tranza todas las posibles rutas de conversión y cúbrelas con métricas, como la apertura de correos electrónicos o los clics en las páginas de destino.
Tus datos señalarán posibles cambios en el proceso, ya sea la baja generación de clientes potenciales o el alto costo de tus campañas. Piensa en cómo los datos afectarán tu nueva visión deseada y qué desafíos o limitaciones podrías enfrentar en el camino.
Las limitaciones comunes incluyen:
Riesgos
Visibilidad
Recursos
Presupuesto
Paso 2. Obtén alineación organizacional
Para este paso, la clave será colaborar en equipo mientras identificas a tus partes interesadas. Se requiere la participación de aquellos que trabajarán en el equipo hasta los principales líderes de la organización. La participación de diferentes representantes de departamentos proporciona información sobre el proceso y ayuda a resaltar los objetivos que tu equipo quiere lograr al final.
Este paso no tiene por qué ser demasiado complicado: no es necesario mantener al equipo como rehén en una habitación hasta que se resuelva cada detalle o problema potencial. Quieres que tu equipo comience a adoptar esta cultura de optimización y apostar por esta iniciativa.
Asegúrate de que tu equipo tenga una comprensión clara del proceso y esté entusiasmado con el nuevo enfoque.
Objetivos y beneficios comunes:
Minimizar costes maximizando tiempo y / o eficiencia
Permitir que las personas respondan rápidamente a los eventos comerciales
Permitir a las personas maximizar sus roles y responsabilidades
Optimización eficaz de resultados en sus operaciones
Paso 3. Utilizar las capacidades del equipo
¿Tienes los recursos adecuados para ejecutar el plan recientemente desarrollado? El plan puede ser excelente en papel, pero sin la capacidad para ejecutarlo, puedes terminar haciendo más daño que bien. Si bien puede parecer fácil realizar varias actualizaciones a la vez en la organización, tu equipo debe tener el tiempo y el espacio para manejar todas sus responsabilidades y proyectos diarios, además de este nuevo proceso que planea implementar.
Debes estar abierto a priorizar los procesos que tu equipo tiene. Para que la estrategia general sea efectiva, es necesario dedicar tiempo a revisar los procesos y detectar cualquier problema y retroalimentación sobre el valor del nuevo proceso.
Potencial común:
Recursos fiscales
Toma de decisiones
Agilidad
Paso 4. Optimizar y ejecutar
Probar, probar, probar es clave. Este nuevo proceso se convertirá en un activo importante para ser más eficiente en tus esfuerzos de Marketing. Junto con las pruebas, el análisis va de la mano y sus resultados pueden validar aún más tu hipótesis.
Al delinear previamente tus objetivos, responsabilidades y perfeccionar los enfoques que tu equipo puede adoptar, ahora estás listo para usar los datos para abordar tus desafíos y maximizar dónde puedes lograr el éxito. Entonces, tu próxima fase es desarrollar la estrategia para la implementación.
En este paso, observa si la tecnología puede ayudar a tu plan. La automatización tiene el beneficio de una mayor confiabilidad y capacidad de respuesta, pero no se vuelva completamente dependiente de los programas y software.
También puedes optimizar activos en el proceso, como tu contenido, videos, páginas de destino y mucho más. Todo lo relacionado con la medición y optimización de tu presupuesto de Marketing digital se incluye en la optimización de Marketing.
Pero conoce muy bien tus límites, especialmente si incluye tráfico, porque solo tienes una cantidad limitada. Y debes saber lo que realmente vale la pena probar. Se invertirá mucho en este proceso, desde el diseño de las pruebas y el desarrollo de los activos, hasta la ejecución y el análisis.
Entrega común:
Rastreo
Valor realizado
Conclusión
Si dedicas tiempo desde el principio a averiguar por qué los procesos actuales no son beneficiosos, podrás corregir los problemas y ofrecer un producto de mejor calidad a tus clientes. Solo debes saber que el proceso no sucederá de la noche a la mañana. Al final, con un poco de pensamiento creativo y una estrategia bien desarrollada, tú también puede utilizar la optimización de marketing para ayudar a aumentar tus objetivos comerciales, la moral del equipo y la participación del cliente.
Si necesitas ayuda en tus procesos en Growth Up te podemos ayudar.
El correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces, pero con mucha competencia, ¿cómo puedes asegurarte de que tu empresa destaque?
Primero, es importante evitar los errores más comunes de marketing por correo electrónico que solo dañarán tu credibilidad y no inspirarán la confianza del cliente.
En esta publicación, descubrirás 10 de los errores más comunes que cometen las empresas que utilizan el marketing por correo electrónico.
1. No enviar un correo electrónico de bienvenida
El primer correo electrónico que envías a los suscriptores suele ser el correo electrónico más leído, por lo que es fundamental hacerlo bien. Tan pronto como alguien se suscribe a tu lista de correo electrónico, debes hacer tres cosas: reconocer su interés, explicar quién eres y describir lo que pueden esperar de ti.
Un simple «gracias» y un mensaje de bienvenida que incluya esta información es un excelente punto de partida.
2. Escribir líneas de asunto deficientes
Las personas ni siquiera leerán el contenido de tu correo electrónico si no encuentran atractivo el asunto del correo electrónico. Según un estudio, el 47% de los destinatarios de correo electrónico deciden si leer un correo electrónico basándose únicamente en el asunto. Entonces, ¿cómo se crean líneas de asunto convincentes que mejoran las tasas de apertura?
Utiliza palabras clave que sean importantes para tu cliente objetivo.
Usa un lenguaje conversacional.
Destaca los beneficios de la lectura adicional.
Crea curiosidad.
Además, ve al grano; es más probable que las personas abran correos electrónicos con líneas de asunto breves.
3. Ignorar a los usuarios móviles
Un número cada vez mayor de consumidores revisa su correo electrónico en dispositivos móviles. De hecho, alrededor del 62% de las aperturas de correo electrónico se realizan en dispositivos móviles, en comparación con el 10% en computadoras de escritorio. Asegúrete de utilizar diseños de correo electrónico receptivos y prueba tus correos electrónicos en un celular para asegurarte de que se vean bien.
4. No segmentar tu lista de correo electrónico
A medida que tu lista de correo electrónico crece, es una buena idea segmentarla según los datos demográficos, los patrones de compra, la ubicación y otros factores. Luego, puedes enviar correos electrónicos más específicos y personalizados que tienen más probabilidades de ser abiertos. Por ejemplo, alguien que ha realizado una compra recientemente necesita contenido diferente al de otra persona que solo se ha registrado para recibir actualizaciones del blog.
5. Entrega de mensajes con demasiada frecuencia
Asegúrate de que cada correo electrónico tenga algún valor. Si no tienes nada útil que decir, ¿por qué decirlo? Según una encuesta de más de 500 especialistas en marketing digital, el 67% de las empresas envían correos electrónicos de marketing al menos semanalmente. Sin embargo, la frecuencia que elijas depende de tu audiencia y tus objetivos de marketing. Piensa en lo que tu audiencia quiere y necesita.
6. No tener metas claras
Tener un objetivo específico para cada correo electrónico conduce a un contenido más enfocado y atractivo. Obviamente, tu objetivo final es generar clientes potenciales e impulsar conversiones, pero no todos los correos electrónicos deben ser promocionales.
Por ejemplo, los correos electrónicos educativos ayudarán a construir tu reputación. En este caso, tu objetivo podría ser animar a las personas a compartir tu contenido. Otros correos electrónicos estarán impulsados por las ventas. Aquí, tu objetivo podría ser enviar a las personas a una página de producto centrada en la conversión.
7. No incluir una llamada a la acción
Esto se relaciona con el punto anterior. Al asegurarte de que cada correo electrónico tenga un objetivo específico, puedes introducir un llamado a la acción claro que se vincule con este objetivo. Luego, puedes medir el rendimiento de cada correo electrónico.
Sin un llamado a la acción claro, muchos lectores simplemente leerán tu correo electrónico y no harán nada más. ¿Quieres que la gente descargue una guía gratuita o visite una página de ventas? déjalo claro y específico. Utiliza grandes botones de llamada a la acción con frases orientadas a la acción como «Descargar ahora», «Más información» u «Obtenga su 25% de descuento ahora».
8. No analizar los resultados y realizar mejoras
Si no realizas un seguimiento del rendimiento de tus correos electrónicos, nunca sabrás qué funciona y qué no. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen informes de campañas que permiten a los usuarios ver métricas de rendimiento como clics, tasas de apertura, actividad social y más. También hay opciones útiles de pruebas A/B, para que puedas comparar varios elementos de correo electrónico. Al descubrir qué correos electrónicos funcionan mejor, puedes adaptar los correos electrónicos futuros para maximizar el rendimiento.
9. No fomentar las suscripciones a sitios web
Aumentar el número de suscriptores de correo electrónico es fundamental para el éxito general de tus campañas de marketing por correo electrónico. Es posible que tengas un excelente contenido de correo electrónico, pero tus esfuerzos serán en vano si solo tienes 20 personas a quienes enviarlo.
Por eso es importante que tus formularios de registro de correo electrónico sean altamente visibles y accesibles. Incluye formularios de registro llamativos en la parte superior de cada página del sitio web para aumentar tus números de suscripción.
10. No se muestra un enlace de cancelación de suscripción claro
Hacer que sea difícil para las personas optar por no recibir tus correos electrónicos solo frustrará a los usuarios y puede debilitar seriamente tu reputación. Además, si ocultas tu enlace para darse de baja, podrías ser denunciado por spam.
Conclusión
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la mayoría de las empresas cometerán errores de vez en cuando. Sin embargo, al evitar los errores más comunes descritos en este artículo, puedes proteger tu reputación y mejorar los resultados a largo plazo.
El marketing por correo electrónico llegó para quedarse, por lo que ahora es un momento tan bueno como cualquier otro para revisar la eficacia de tus tácticas de correo electrónico actuales. Desecha las estrategias que fracasan y concéntrate en lo que funciona para tu negocio. Obtén una ventaja competitiva y cosecharás las recompensas del marketing por correo electrónico.
Se ha hablado mucho sobre el «contenido» cuando se trata de Inbound, así que hagamos una pausa por un minuto para aclarar las cosas.
Aunque muchas empresas tratan el Inbound Marketing y el Marketing de contenidos como sinónimos, no son lo mismo.
De hecho, la mayoría de la gente probablemente diría que el Marketing de contenidos es un subconjunto estricto de Inbound, una parte muy importante, pero no es la definición exacta.
El Marketing de contenidos es exactamente lo que parece: crear contenido en línea valioso y de alta calidad que mejora tu relación con un público objetivo.
Este contenido puede tomar la forma de artículos de blog, contenido extenso, publicaciones en redes sociales, infografías, ebook, podcasts, videos o cualquier otro formato que consideres relevante para las personas a las que intentas llegar.
Se utilizan diferentes tipos de contenido para guiar a las personas hacia una compra. Tu contenido puede abordar una amplia gama de puntos débiles y preocupaciones, en función de la mentalidad de las personas y sus posiciones en el viaje de su comprador. Este contenido los «nutrirá» a través del embudo de ventas hacia la decisión final de comprar.
En Inbound, el contenido se divide en tres categorías en función de la probabilidad de que el público objetivo realice una compra: la parte superior del embudo, la mitad del embudo y la parte inferior del embudo.
Parte superior del embudo (TOFU)
El contenido de TOFU generalmente está destinado a la etapa de concientización, y generalmente viene en forma de artículos de blog que los lectores descubren a través de Google, redes sociales o Marketing por correo electrónico.
Este contenido debe estar dirigido a la audiencia más amplia posible para alentar el mayor número de conversiones (en otras palabras, el mayor número de personas que ingresan al embudo).
Por lo general, llama la atención al abordar una pregunta o un punto de dolor en particular que tu audiencia comúnmente enfrenta. Como solo estás buscando que los lectores se conviertan, debes evitar los argumentos de venta en esta etapa.
Medio del embudo (MOFU)
El contenido de MOFU está destinado a clientes potenciales que ya se han convertido pero que aún no están listos para comprar. Algunos de los tipos más valiosos de contenido MOFU son recursos educativos, como seminarios web y ebook.
Este contenido puede ser más técnico y profundizar un poco más en los beneficios de tu producto, con un argumento de venta más obvio. Debido a la gran diversidad de clientes potenciales en esta etapa, el contenido de MOFU también puede tomar prestado del contenido de TOFU y BOFU.
Parte inferior del embudo (BOFU)
El contenido de BOFU es lo que usan las empresas cuando los clientes potenciales están al borde del cierre, pero aún no lo han hecho. En esta etapa, puedes sentirte cómodo lanzando casi cualquier cosa: estudios de casos, hojas de especificaciones, demostraciones y pruebas gratuitas.
Ahora que hemos discutido el Marketing de contenidos, volvamos al Inbound. Aunque el Inbound Marketing casi con certeza debe incluir contenido impactante, es solo una pieza del rompecabezas.
Herramientas Inbound
Junto con el contenido descrito anteriormente, Inbound abarca una variedad de estrategias diseñadas para atraer la atención de tus prospectos y convertirlos en clientes de pago. Inbound depende en gran medida de herramientas como:
Llamados a la acción: textos e imágenes que alientan a tu audiencia a tomar medidas o ponerse en contacto con tu empresa después de interactuar con tu contenido.
Páginas de destino (landing page): páginas web que persuaden a los usuarios a descargar o suscribirse a ofertas de contenido, como libros electrónicos y guías.
Formularios: obtención de datos de contacto de los usuarios, como su nombre, dirección de correo electrónico, cargo e intereses a cambio de contenido u otra cosa de valor.
Análisis de sitios web: plataformas de software que capturan información sobre los visitantes de tu sitio web, para rastrear el comportamiento del usuario y medir el rendimiento de tu contenido.
Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM): sistemas que te ayudan a almacenar y gestionar tus interacciones con clientes y potenciales clientes durante todo el ciclo de vida de las ventas.
Estas son las herramientas más importantes y conocidas dentro del Inbound Marketing, pero ojo siempre aparecen nuevas herramientas y lo ideal es estar actualizado.
