El engagement marketing incluye técnicas, estrategias y prácticas enfocadas en impulsar la participación de la audiencia, proporcionando el escenario apropiado para construir una buena relación con leads, clientes y usuarios.
Para comprender la relevancia de todo esto, es necesario comprender al consumidor 4,0, un perfil dominante en el mercado moderno.
Preocupado por la calidad del viaje de compra y gozando de un gran acceso a la información, este grupo da preferencia a las marcas que brindan experiencias calificadas, en las que su participación es activa.
Es un fenómeno que resulta de la conectividad alcanzada por la transformación digital, que ha permitido que los clientes se conecten directamente con las marcas a través de internet.
Como el Marketing Digital es un entorno sumamente competitivo, las empresas que logran ser más efectivas en esta relación se adelantan a las demás.
Si un cliente interactúa con tu contenido, debes mostrarle el camino para guiarlo la decisión de compra.
El email marketing es uno de los mejores métodos para generar tráfico orgánico. Esto se basa en campañas masivas de envío de correos a una base de datos de contactos, los cuales pueden estar orientados a promocionar, informar o atraer. Esta es una estrategia de engagement marketing ideal, pues permite proporcionar atención personalizada de manera sencilla, por lo que el cliente se siente escuchado por tu marca y aumenta la posibilidad de una conversión.Existen muchas herramientas para facilitar la gestión de esta clase de campañas, entre ellas Kommo, que permite desde la recopilación de contactos hasta el envío masivo de correos automáticos y personalizados por medio de plantillas y chatbots.
¿Qué beneficios aporta?
En el párrafo anterior, dejamos en claro que la aplicación de una buena estrategia de engagement marketing eventualmente da como resultado un aumento de las ventas.
Sin embargo, este es el objetivo que debes tener a largo plazo y, para alcanzarlo, debes considerar las ventajas más inmediatas.
Piensa en tu estrategia digital como si fuera un conjunto. Ya sea para generar leads o para cerrar ventas, es importante contar con una web atractiva y un alto grado de autoridad. Y el engagement juega un papel clave en este proceso.
Si empleas una buena estrategia SEO y así atraes usuarios a tu sitio, debes asegurarte de que estén interesados en la experiencia.
Un sitio web deficiente, sin incentivos para la participación, tiende a alejar a los visitantes y aumenta la tasa de rebote.
Sin embargo, si tu enfoque permite la participación de los visitantes, es probable que el visitante pase más tiempo en el sitio, visite varias páginas y conozca mejor tu marca.
Este puede ser el paso inicial para que el usuario comience a consumir tu contenido, se convierta en un cliente potencial, y genere ventas.
Sin embargo, el engagement en Internet no se trata solo de tu sitio web, y mucho menos de cerrar ventas. ¡Comprueba las otras ventajas a continuación!
Aumenta la autoridad de la marca
Si tu empresa trabaja con una estrategia de Content Marketing, conoces el desafío de posicionar tu blog entre los primeros resultados de las SERPs.
Para perseguir este objetivo, es fundamental utilizar técnicas de SEO para complacer el algoritmo de Google, que establece el ranking a través de varios criterios.
Uno de ellos es la autoridad del dominio, que viene determinada por una serie de factores como enlaces externos, accesos y volumen de tráfico.
Por lo tanto, al enfocarse en la participación de clientes potenciales, crea un mecanismo que aumenta la autoridad de tu dominio, elevando su posición en el ranking.
Para que esto funcione, debes motivar la participación en todos los canales. Vincular tu sitio a las redes sociales, por ejemplo, es una buena forma de generar autoridad.
Genera conocimiento sobre tu Buyer Persona
Ya sabes lo que es un Buyer Persona ¿verdad? Es un perfil semificticio que se utiliza para representar a tu consumidor ideal y servir como base para implementar estrategias de comunicación y marketing. Por tanto, es necesario conocer en profundidad las características de tu público objetivo.
Cuando un visitante interactúa con tu contenido, abre un diálogo bidireccional. Después de todo, al tomar tal acción, generan información valiosa sobre su comportamiento.
Entonces, piensa en tus redes sociales. La cantidad de likes y compartidos en cada una de tus publicaciones indica claramente las preferencias de los seguidores. Si tus videos tienen más éxito que las imágenes, por ejemplo, esto indica que el público prefiere este tipo de contenido.
También es posible extraer información más específica. Muchas estrategias involucran el uso de contenido interactivo, como cuestionarios y encuestas, que son excelentes para probar el nivel de conocimiento de la audiencia y definir tu posicionamiento en el embudo de ventas.
Permite la optimización de la estrategia
El resultado natural de comprender tu Buyer Persona es la optimización de tu estrategia.
Cuantos más datos recopiles sobre tu audiencia, más efectivas serán tus campañas en todos los canales. Por ejemplo piensa en un enfoque de marketing por correo electrónico.
Si insertas enlaces en tus mensajes, puedes medir qué campañas reciben la mayor cantidad de clics. A partir de esto, puedes aplicar pruebas A / B para definir qué elementos son más efectivos para atraer la atención del público. Luego, solo tienes que hacer ajustes para aumentar la tasa de éxito.
Aumenta, orgánicamente, el alcance de la marca
Mucha gente todavía piensa en el marketing digital como si implicara una gran inversión en anuncios. Pero estrategias como el Inbound Marketing demuestran que esta no es la realidad.
Si obtienes buenas tasas de participación, aumentará el alcance y la relevancia de tus canales de una manera completamente orgánica.
Y no se trata solo de la clasificación positiva que se puede lograr en los motores de búsqueda; Los consumidores comprometidos a menudo comparten experiencias positivas con otros, lo que genera más oportunidades comerciales para tu empresa.
Con los anuncios de Google Ads puedes crear tu identidad en Internet, hacer que el mundo te conozca y aumentar tus ventas.
Acá 9 cosas que te servirán para entender el universo de Google Ads.
1. Los anuncios de llamada
Siempre se necesita entregar la facilidad para que se sientan más cómodos para conectar con tu empresa y tus servicios, ahora se puede introducir un enlace opcional «Visitar sitio web» con tus anuncios de solo llamada. Con esta actualización, los anuncios de Google cambian el nombre para llamar sólo a los anuncios. Esto ayudará al usuario a tocar el enlace «Visitar sitio web» en tu anuncio, y luego será llevado directamente al sitio, si tu negocio requiere llamadas telefónicas para nuevas ventas, es posible que reciba menos llamadas accidentales y clientes potenciales más calificados aparezcan, si ya tiene anuncios de llamadas, agregua una URL final y puedes formar parte de los anunciantes que aprovechan el enlace del sitio web.
2. Mejora de apariencia para anuncios de solo llamada
Con las actualizaciones en los anuncios de solo llamada, ahora el nombre y el título de tu empresa se mostrará directamente debajo de su número de teléfono, junto con un ícono de teléfono más grande, para que sea más claro para los usuarios lo que ofreces y hacer que la llamada a la acción sea más prominente.
3. Mejora de transparencia
El usuario cuando vea el anuncio debe tener la seguridad de que proviene de una fuente auténtica, en donde la confianza del usuario no debe ser traicionada, es por eso que Google está más preocupado. En el pasado ha sucedido que mucha información errónea se difundió a través de Google Ads. Ahora tenemos la verificación de identidad del anunciante, una política que requiere que verifiquen sus identidades para los anuncios publicados a través de Google Ads. Finalmente el anunciante recibirá un correo electrónico de Google para su verificación y tendrá que proporcionar algunos documentos basados en su tipo de negocio para probar su identidad, si eres honesto y sincero, no debes preocuparte en absoluto, solo es filtrar a quienes están cometiendo fraude a través de los anuncios de Google.
4. Tus anuncios en TrueView Video junto con Google Ads de YouTube
TrueView es el nombre de la plataforma de anuncios de YouTube, y se llama así porque sólo paga quien elige ver tu video, no se cobrará por las impresiones (clics) o el inicio del video, de este modo gana el anunciante, gana el espectador ya que es él, quien elige ver lo que es de real valor para él y finalmente gana dinero YouTube al permitir dirigir anuncios a su base de datos, por otro lado administración de estos anuncios son dirigidos por Google Ads.
Para alcanzar tus objetivos comerciales, Google está mejorando la interactividad en YouTube con nuevas extensiones que facilitan la acción de sus clientes, a partir de nuestras extensiones populares en búsqueda, las extensiones en YouTube brindan al espectador información útil y procesable, como la ubicación de la tienda, formularios de interés y llamados a la acción adicionales.
5.Anunciate con Google Shopping
Para ayudar a los compradores a sentirse más seguros de sus compras, Google ha introducido imágenes generadas por los usuarios en las reseñas de productos en Google Shopping, ahora puede incluir imágenes de revisión en sus feeds de revisión de productos, lo que permite a los clientes conectarse visualmente con lo que vende a través de imágenes de clientes anteriores que usan o usan sus productos.
6. Google My Business
Ya sea dueño de un negocio en línea o dirija una tienda física, no puede negar la importancia de ser «visto» por sus clientes. En el mundo en línea, eso significa que ocupa un lugar destacado en Google y puede ser tu mejor opción. Se observa que una empresa promedio recibe 59 acciones de resultado de búsqueda cada mes.
Independientemente del tamaño de su empresa, Google My Business puede proporcionarle una plataforma para compartir información importante sobre su negocio con su audiencia en un formato fácil de entender. Eventualmente, puede ayudarlo a aumentar los clics y obtener más conversiones.
7. Sobre Una nueva política de publicidad médica
Google anuncia una nueva política de atención médica y medicamentos para prohibir la publicidad de técnicas médicasno comprobadas o experimentales, como la mayoría de la terapia con células madre, la terapia celular (no madre) y la terapia génica. Esta nueva política prohibirá los anuncios que venden tratamientos que no tienen una base biomédica o científica establecida. La nueva política también incluye tratamientos basados en hallazgos científicos básicos y experiencia clínica preliminar, pero que actualmente no cuentan con pruebas clínicas formales suficientes para justificar el uso clínico generalizado.
8. Masthead de YouTube ahora disponible
El Masthead de YouTube ahora está disponible globalmente para que todos los anunciantes lo compren. Los anuncios de Google introdujeron la opción de comprar el masthead de YouTube y utilizar soluciones avanzadas de audiencia para personalizar quién lo ve, esto se suma a la opción de comprar el espacio en función del costo por día para llegar a todos los visitantes de la página de inicio de YouTube.
9. Google Ads
Anteriormente conocida como AdWords es la plataforma de pago por clic de Google, esta plataforma es la más requerida por emprendedores y grandes empresas, te permite atraer gente mientras están navegando a través de sus sitios web. Los beneficios que entrega este servicio pagado, te permite estar en los primeros lugares en el motor de búsqueda, entregando da una ventaja competitiva en referencia para tu mercado y el control del presupuesto invertido.
La Marca Emocional es el Futuro del Marketing, ya que es el proceso de crear, diseñar y ejecutar una estrategia de marca, basada en emociones positivas específicas. Por lo general, cuando nos referimos a las emociones positivas, pensamos en el amor, la felicidad y la alegría. ¿Pero son estas las únicas emociones positivas?
Según los psicólogos, las emociones positivas pueden variar desde alegría, felicidad, amabilidad hasta orgullo, serenidad, interés, satisfacción, asombro, alivio, inspiración, euforia y optimismo. Estos valores centrales se pueden combinar con docenas de otras emociones, características y atributos para generar una marca emocional.
1. Estrategia
Al generar una marca emocional, proporcionará un concepto para cada pieza y parte de sus proyectos de marketing. Ya sea que desee trabajar en el diseño general del producto, el diseño de sus plantillas de boletín informativo o su estrategia de satisfacción del cliente, la marca emocional puede incluirse en estos esfuerzos. La marca emocional para las estrategias de marketing es lo mismo que agregar aceite de oliva virgen extra a las ensaladas; se eleva todo y hace que sus acciones se dirigen a un público más amplio.
2. La Cercanía
Un valor clave de la cercanía e infraestructura de usuario es la franqueza. Al tener una marca emocional, usted sabe qué emociones deben dirigirse a su audiencia a través de su visita a cualquiera de sus cuentas. Debe verificar la forma en que su sitio web interactúa con su público objetivo y ejecutar un análisis del sitio web para analizar la experiencia. Use personas comunes para ver cómo interactúan con su sitio web, cómo reaccionan y, al final, evalúe sus emociones.
3. La Narración
Otra técnica de marketing importante es la narración de cuentos; se basa en una narrativa emocional que conecta la historia de la marca, el producto o el servicio con la audiencia conectando experiencias y antecedentes. Si la narración de historias y la marca emocional se conectan correctamente, verá que sus métricas clave de marketing mejoran y aumentan sus ventas. Los seres humanos son narradores naturales y a menudo aman una buena historia.
4. El diseño de tu Producto
El diseño de un producto no se trata solo de características exclusivas, una buena relación de precio y calidad, y características generales. La mejor manera de hacer el diseño perfecto del producto es conectarlo con la marca emocional. Pero, ¿qué significa eso exactamente? Tomemos, por ejemplo, probablemente el modelo a seguir de la marca emocional, Apple. Tiene una estrategia de marca emocional que va mucho más allá de cualquier otra empresa. Apple tiene algunos de los clientes más leales porque proporciona a cada individuo una conexión única con el producto adquirido. ¿Cómo? Al permitirle decir “Hola Siri» a su MacBook Air y responderle solo porque reconoce su voz.
5. Redes Sociales
Según las diferentes cuentas de redes sociales que posee su empresa, la marca emocional le brinda la oportunidad de dirigirse emocionalmente a diferentes audiencias en cada medio social. Un muy buen ejemplo de eso es cómo la NBA ha utilizado TikTok para conectarse con Millennials, una audiencia sin explotar, y conectarse con ellos. Entonces, la marca emocional permitió a la NBA, a través de la marca emocional, permanecer fiel a su identidad de marca y la forma en que se conecta emocionalmente con sus fanáticos.
6. Crea diálogos
A medida que su audiencia crea más y más experiencias con su producto o marca, la gente tiene más cosas que compartir con usted y sus amigos. Como amigos se verán influenciados por tales experiencias, experimente con lo que ofrece su marca y obtenga experiencias similares. Una vez que esto se complete, se formará un mayor diálogo de personas y experiencias con su marca en el centro de eso. Su audiencia será su mejor embajador de la marca , ya que la revisión positiva por pares es uno de los mejores activos para una empresa que trabaja en sus acciones de marketing.
7. Mejora las campañas
Con el rápido aumento del comercio electrónico, la digitalización y las tiendas electrónicas, las campañas de marketing siempre se están adaptando a nuevas ocasiones, situaciones y eventos. La marca emocional de su empresa le dará todo lo que desea al producir, formar y ejecutar una nueva campaña de marketing. O desea promocionar sus productos o servicios para el próximo período de Navidad, o desea aplanar la curva de la pandemia de coronavirus , la marca emocional le dará la respuesta correcta sobre qué hacer y cómo hacerlo.
8. Un Propósito
Las empresas no pueden dirigirse únicamente a las ganancias o simplemente a una conexión emocional con su audiencia. Si lleva a cabo un estudio de investigación cualitativa sobre tendencias sociales, especialmente para las generaciones más jóvenes, verá que tener un propósito mayor es imprescindible. Lo que debe hacer es conectar su programa de fidelización de clientes proporcionando una parte de sus ganancias a un propósito mayor. Por ejemplo, si dirige un negocio de restaurantes y desea involucrar aún más al público más joven, puede contribuir proporcionando alimentos a los refugios para personas sin hogar. Hacerlo hará que sus clientes sientan que al elegir su restaurante, en lugar de uno de sus competidores, indirectamente benefician a los grupos sociales marginados.
Las tendencias de identidad en el futuro Marketing Digital
La evolución es la única constante en el futuro del marketing digital, se ha vuelto más importante que nunca que las marcas tengan la inteligencia superior del cliente para sobrevivir en un panorama publicitario cada vez más competitivo, donde la personalización es la piedra angular de todo.
Aquí hay cinco tendencias que emplea la resolución de identidad que permitirá llegar mucho más allá de 2020 y establecerán el precedente para las marcas de próxima generación.
1.-Experiencia del Cliente
Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general.
La mayor experiencia del cliente, a través de la personalización, se traduce directamente en un mayor retorno de la inversión, por lo que las marcas seguirán enfocándose en aumentar sus esfuerzos de personalización. La identidad desempeñará un papel relevante en la definición de qué estrategia de personalización debe implementarse para cada grupo de clientes. Es el nuevo marketing basado en los deseos de los individuos, no se trata tanto de vender, sino de desarrollar una relación con cada individuo.
2.-Identidades de Datos
Las marcas que utilizan sólo los datos de CRM de compra de sus clientes tienen una visión parcial de sus clientes. Esto puede conducir a decisiones erróneas que pueden costar dinero. En cambio, las marcas deben digitalizar sus CRM para obtener una visión completa de sus clientes. Esto les permitirá llegar a su público objetivo con mensajes personalizados, crear imágenes similares de sus clientes más leales y evitar que los clientes actuales vean anuncios irrelevantes.
3.-5G en la Identidad
La capacidad de estas tecnologías producirán acumulaciones de datos, junto con esto las posibilidades de duplicar datos y proporcional la cantidad de dispositivos en los que se distribuye aumentan, lo que dificulta que las marcas rastreen y actúen los datos, por lo cual se deben combinar varias tecnologías para que los conjuntos de datos fragmentados se puedan unificar para formar vistas completas del cliente. Sin la vista completa del cliente, los datos no son reveladores y no se puede formar una estrategia de marketing sólida.
4.-Las Cookies
Las cookies han permitido a los especialistas en marketing rastrear a las personas en línea, medir los flujos programáticos y dirigirse mejor a los usuarios. Pero las nuevas restricciones están obligando a los vendedores a encontrar nuevas formas de sobrevivir en un mundo sin cookies.
Una forma de hacerlo es persuadir a los usuarios de que opten por las cookies o suscribirse a un incentivo, como contenido premium o características especiales de dominio web. Esto permite a las marcas vincular identidades de usuario dispares con otros identificadores en línea.
5.-Resolución de Identidad
La resolución de identidad permite a las marcas conocer a sus clientes a un nivel más profundo. Con esta información, las marcas pueden tomar decisiones comerciales estratégicas que trasciendan el marketing digital. Esto puede conducir a nuevos productos, servicios y modelos comerciales.
Las tendencias de identidad en el futuro Marketing Digital están cambiando rápidamente, y las empresas que quieran tener éxito deben estar al tanto de las últimas novedades. Una de las tendencias más importantes es la resolución de identidad, que permite a las empresas crear una visión única de sus clientes y emplear esa información para personalizar sus mensajes y ofertas.
Son días muy complicado para un chileno promedio. Marzo llego con todo y cuando digo con todo, es porque realmente llego con todo.
Vamos a enumerar: vuelta a clases, movimientos sociales, fin de las vacaciones, cambios de estilo de vida y nuevos desafíos, y por si todo eso fuera poco, aparece el temible y apocalíptico“coronavirus”, una especie de pandemia de tierras lejanas que ha conquistado el mundo y que está convirtiendo a la gente en «sombie»… ….ehhh, la verdad es que lo de «sombie» aún no ha pasado, pero pareciera el fin de los tiempos, o algo muy parecido.
Son días difíciles, Europa está de cabeza, todos pierden el control, es caótico. Chile no se salva, estamos al fin del mundo, pero el coronavirus no sabe de distancias, no sabe de marzo, no sabe volver a clases, ni de protestas sociales…
….o talvez si? 🤔
¿Que tiene que ver el Marketing en esto?
¿Qué diablos tiene que ver? Creo que mucho.
En realidad pienso que el marketing está presente en cada aspecto de nuestra vida.
La viralización del coronavirus, fue más lenta que su marketing. Antes que se diera el primer caso en Chile, ya todos lo conocíamos, nos asustamos, hablamos del tema, hacíamos teorías. Los medios de comunicación han realizado una campaña fenomenal del virus, el peak de televisión ha subido muchísimo, los noticiarios nos bombardean de información. Y si señores, eso también es marketing.
Y el Digital, la cosa está más en llamas 🔥 Redes Sociales, Búsquedas en Google, posicionamiento orgánico, trending topic, a cada hora y en cualquier plataforma. El coronavirus está presente en todas partes…
…Ah y no nos olvidemos de los «memes», la creatividad aflora en cada catástrofe en este país, y también en el mundo entero. Y debemos reconocer que son muy graciosos.
Aprendamos a sacar lo bueno de todo esto
¿Qué es lo bueno de todo esto?
¡Nadaaaa! (eso diría un pesimista) Y están muy equivocados, podemos sacar muchas lecciones de esta pandemia.
Como dijo uno de mis «gurus» españoles @romualdfons » Quedaos en casa, y en 3 semanas le ganamos el pulso al coronavirus».
El trabajo remoto o home-office aparece como un gran aliado para combatir el famoso virus.
Se potencia la tecnología y la internet para un trabajo adecuado y productivo. Todo se basa en la nube y así debería haber sido desde hace mucho tiempo.
Se gana más tiempo en el hogar y se reduce el gasto de locomoción y pasajes. Se valora profundamente la vida en familia.
Ahora existe más conciencia en la higiene personal, más cuidado en el correcto lavado de manos y más control en el contacto personal (todo limpio, please 👍🏻)
Conclusión
Los profesionales del marketing también tenemos una gran responsabilidad en dar a conocer e informar las buenas prácticas que podemos sacar de cada problema, ya que conocemos las herramientas para seguir con una vida laboral normal y cotidiana.
También es un llamado a no ser sensacionalista, ni aprovechar este fenómeno para vender más, o sacar partido de manera fría y poco ética.
El llamado realmente es para concientizar a la población y a asumir nuevos retos para continuar con nuestras vidas, cuidándonos un poco más, con más respeto, conciencia y apalancarnos en lo digital y en las nuevas tecnologías.
