CRM una herramienta de crecimiento y organización

CRM una herramienta de crecimiento y organización

En el mercado actual son muchas las empresas que se esfuerzan por dar lo mejor de sí, ya que en su mayoría ofrecen productos y servicios similares, pero lo que hace la diferencia entre una empresa y otra son las estrategias que usan para posicionarse, las herramientas que aplican y la capacitación de un equipo de trabajo, todo llevará a poder ofrecer y vender un producto con éxito.

Es importante reconocer que no es solo el producto lo que vende, sino el trato adecuado que le damos al cliente al venderlo, el objetivo es contribuir con el crecimiento de la empresa, es por esto que gracias a la innovación digital de los últimos años contamos con herramientas como un CRM (Customer Relationship Management) que generan un aporte esencial.

Un CRM no es simplemente un software, en realidad la pregunta objetiva es si en realidad sabemos que es un CRM y para qué sirve, ya que muchos piensan que es algo difícil de entender o que viene a reemplazar el trabajo realizado por una persona, sino que es algo que viene a optimizar el trabajo de un equipo generado mayor crecimiento y organización.

Hablar de un CRM es hablar de un gerente de relacionamiento que nos permite dar un seguimiento del ciclo integral de vida de una persona que se siente interesada por un producto que nuestra empresa ofrece, esta plataforma posee inteligencia artificial que se adapta a las necesidades de cada empresa, generando soluciones eficaces y objetivas.

CRM una herramienta ideal para optimizar tu empresa

Son muchos los beneficios que nos proporciona un CRM, en especial nos permite brindar una atención personalizada a los clientes, fortalecer las estrategias de marketing digital y potenciar cada fase del ciclo de ventas que ocurre en tu empresa.

Si estás iniciando tu emprendimiento y necesitas crecer, un CRM es la opción ideal para organizar tu día a día, por eso en este post te damos algunos beneficios de usar un CRM para optimizar el crecimiento de tu empresa.

  • Aumenta y mejora el tiempo de respuesta.
  • Optimiza la productividad de tu equipo
  • Automatiza funciones repetidas ahorrándonos tiempo.
  • Fortalece la comunicación de tu equipo.
  • Promueve la asertividad en la segmentación.
  • Amplía las oportunidades en cada ciclo de ventas
  • Brinda confianza y confort en la atención al cliente
  • Posibilita la objetividad en los pronósticos del equipo de ventas.

Existen varios tipos de CRM que se ajustan a las necesidades de tu empresa, cada día actualizando funciones para optimizar los procesos, cada uno brindándote soluciones que te permiten programar tareas, promover campañas de marketing con múltiples perfiles, redes sociales, almacenamiento y análisis de datos entre otras características importantes.

Organizando mi empresa con un CRM de forma práctica 

En los últimos 10 años se ha vuelto indispensable implementar estrategias y herramientas que permitan organizar los procesos que se desarrollan en una empresa, con el desenvolvimiento y actualización de los CRM en el mercado empresarial, podemos visualizar a un CRM como una opción necesaria para crecer como empresa teniendo todo en un solo lugar.

Es por eso que te explicaremos cómo implementar CRM en tu empresa de forma práctica y sencilla:

  • Necesitas analizar e identificar cuáles son las necesidades de tu empresa.
  • Define tus objetivos, es recomendable usar el método SMART.
  • Conversa con tu equipo y selecciona la estrategia a usar.
  • Escoge entre los tipos de CRM, cuál se adapta más a tu empresa 
  • Capacita y educa a los miembros de tu equipo que no están relacionados en su totalidad con un CRM.
  • Identifica los procesos prioritarios a resolver y asigna las tareas a los equipos.
  • Personaliza tu CRM acorde a tus necesidades y enfócate en las herramientas más prácticas.
  • Fomenta la identidad digital de tu empresa, la unidad de los equipos de trabajo y la flexibilidad en el tiempo laboral usando herramientas de omnicanalidad y comunicación.
  • Realiza monitoreos periódicos del uso del CRM, reforzando el trabajo en equipo y una cultura que permita realizar ajustes necesarios para optimizar los resultados.

Un CRM hace crecer tu negocio

Un punto en común de las compañías que más venden en el mundo está en la atención de primera que le dan a sus clientes, ya que para que esas grandes empresas que surgieron en el garaje de una casa llegaran a crecer necesitaron de gente soñadora, organizada y persistente que entendiera cómo funciona la mente de un cliente y cuáles son sus necesidades primordiales.

Las empresas de TI, comunicación, Fábricas de alimentos, Bancos y finanzas, por nombrar algunos, se enfocan en el uso de los CRM como estrategia esencial de crecimiento, ya que le brindan la capacidad de atender al público de forma rápida y automática, dando importancia al ciclo de vida de la negociación que tiene cada cliente.

Un gerente puede ocuparse de hablar con una persona, pero un CRM atención al cliente te permite realizar una atención objetiva y personalizada a múltiples clientes, en varios lugares del mundo, en cualquier horario, desde la misma empresa, en diferentes dispositivos, brindar soluciones eficientes, permite un crecimiento seguro y sano en cualquier empresa, es esto lo que representa el uso adecuado de un CRM.

Cada tipo de CRM tiene diferentes características, aunque todas son similares, permiten mejorar el flujo de trabajo, son adaptables e integran otras plataformas, ya que son compatibles con diferentes sistemas operativos existentes, las apps de redes sociales y mensajería instantánea figuran como las herramientas favoritas para los equipos de ventas facilitando una comunicación y solución de problemas.

Desde grandes empresas hasta médicos, emprendedores en el área de la belleza, comida, deliverys entre otros, usan un CRM como herramienta que les ha permitido crecer de forma rápida y les proporciona organización en cada proceso de venta, lo que se resume en eficiencia y calidad al atender un cliente, generando grandes resultados.

Francisco Javier Torres

Escritor y traductor, mediante el Marketing Digital ayudo a las organizaciones a mejorar su desempeño e innovación tecnológica.

Storytelling marketing la manera de vender sin vender

Storytelling marketing la manera de vender sin vender

En la historia del hombre la narración ha sido una fuente inagotable para dar a conocer experiencias, entregar ejemplos de situaciones y conocer valores de sus protagonistas.

En marketing la situación es la misma, al contar historias estamos entregando la misión y valores de las empresas de una manera mucho más entretenida y fácil de digerir por la audiencia, de hecho las marcas están utilizando esta herramienta no solo porque ayuda a atraer a nuevos clientes, sino también los mantienen y fidelizan.

Las historias venden, si lo aplicamos al marketing podemos mejorar el posicionamiento de marca, fidelizar a nuestros clientes, aumentar el engagement y aumentar las ventas

El mensaje de la marca queda más tiempo en la memoria y un porcentaje elevado de clientes logran comprar, tras poner un relato que emocionalmente le atraiga.

Por medio del Storytelling logramos mejorar la percepción de la marca, ya que se muestran los valores de la empresa los que generan más confianza en el cliente y por consiguiente logramos una fidelización más duradera perdurable en el tiempo con nuestros clientes los que con el tiempo se podrán convertir en evangelizadores de nuestra marca.

Otra ventaja es que las historias son multiplataforma, se pueden contar en los medios clásicos ,como también en los medios digitales los que pueden llegar a ser viral, lo que nos ayuda a conseguir más seguidores y posibles clientes de manera más rápida.

Contar historias y las historias de otros humaniza su venta y hace que las conexiones con los prospectos sean más significativas (y productivas).

La narración debe ser emocional

En estos tiempos es importante estar de manera más personal con nuestra audiencia, y qué mejor manera de hacerlo que a través de la narración.

Cuando se trata de marketing de marca, la narración es fundamental para crear relaciones con los consumidores

Al utilizar la emoción y dar un enfoque humanista, las marcas proporcionan a los consumidores las razones por las que deberían obtener sus productos, sin generar una venta agresiva o directa.

Ahora más que nunca estar presente con nuestros cliente es clave y esta herramienta nos ayuda a estar presente sin vender directamente, en el marketing no siempre tiene que ser con un motivo de venta directo, sino más bien una conexión y una relación con nuestros clientes y con eso, viene la lealtad con la marca y la retención de clientes.

Esto lleva a los clientes a desarrollar fuertes sentimientos de deseo con el producto, en lugar de sólo una necesidad, con esta conexión emocional se logra diferenciar de ser solo un vendedor de productos básicos en función del precio, aún posicionamiento de marca reconocible y con una relación con los clientes en un nivel más profundo.

¿Cómo lograrlo?

La narración debe ser de gran poder y estar llena de emociones, tales como felicidad, risa, tristeza y dolor, la emoción es lo que captura al consumidor y cuando esa historia le gusta o le es agradable crea conexión con la marca y profundiza los lazos entre marca y consumidor.

Si las marcas combinan  la emoción con las necesidades del consumidor como resultado final es la receta del éxito.

En estos tiempos que corren donde hemos tenido que digitalizar nuestro comercio al ver reducido las atenciones presenciales por la pandemia actual y con los cantidad de canales que tenemos a mano el contenido de video es la mejor manera de evocar emociones, estos son más atractivos para llamar la atención al consumidor, son fáciles de entender, digerir y compartir.

En resumen el storytelling es una tendencia que nos acerca a nuestros prospectos de una manera más natural y comprometida con ellos, cuyo resultado es beneficioso para la marca en el posicionamiento, fidelización y ventas

Te dejo un claro ejemplo de Storytelling. Activa los subtítulos en español.

¿Qué es el engagement marketing?

¿Qué es el engagement marketing?

El engagement marketing incluye técnicas, estrategias y prácticas enfocadas en impulsar la participación de la audiencia, proporcionando el escenario apropiado para construir una buena relación con leads, clientes y usuarios.

Para comprender la relevancia de todo esto, es necesario comprender al  consumidor 4,0, un perfil dominante en el mercado moderno.

Preocupado por la calidad del viaje de compra y gozando de un gran acceso a la información, este grupo da preferencia a las marcas que brindan experiencias calificadas, en las que su participación es activa.

Es un fenómeno que resulta de la conectividad alcanzada por la transformación digital, que ha permitido que los clientes se conecten directamente con las marcas a través de internet.

Como el Marketing Digital es un entorno sumamente competitivo, las empresas que logran ser más efectivas en esta relación se adelantan a las demás. 

Si un cliente interactúa con tu contenido, debes mostrarle el camino para guiarlo la decisión de compra.

¿Qué beneficios aporta?

En el párrafo anterior, dejamos en claro que la aplicación de una buena estrategia de engagement marketing eventualmente da como resultado un aumento de las ventas

Sin embargo, este es el objetivo que debes tener a largo plazo y, para alcanzarlo, debes considerar las ventajas más inmediatas.

Piensa en tu estrategia digital como si fuera un conjunto. Ya sea para generar leads o para cerrar ventas, es importante contar con una web atractiva y un alto grado de autoridad. Y el engagement juega un papel clave en este proceso.

Si empleas una buena estrategia SEO y así atraes usuarios a tu sitio, debes asegurarte de que estén interesados ​​en la experiencia.

Un sitio web deficiente, sin incentivos para la participación, tiende a alejar a los visitantes y aumenta la tasa de rebote.

Sin embargo, si tu enfoque permite la participación de los visitantes, es probable que el visitante pase más tiempo en el sitio, visite varias páginas y conozca mejor tu marca

Este puede ser el paso inicial para que el usuario comience a consumir tu contenido, se convierta en un cliente potencial, y genere ventas.

Sin embargo, el engagement en Internet no se trata solo de tu sitio web, y mucho menos de cerrar ventas. ¡Comprueba las otras ventajas a continuación!

Aumenta la autoridad de la marca

Si tu empresa trabaja con una estrategia de Content Marketing, conoces el desafío de posicionar tu blog entre los primeros resultados de las SERPs.

Para perseguir este objetivo, es fundamental utilizar técnicas de SEO  para complacer el algoritmo de Google, que establece el ranking a través de varios criterios.

Uno de ellos es la autoridad del dominio, que viene determinada por una serie de factores como enlaces externos, accesos y volumen de tráfico.

Por lo tanto, al enfocarse en la participación de clientes potenciales, crea un mecanismo que aumenta la autoridad de tu dominio, elevando su posición en el ranking. 

Para que esto funcione, debes motivar la participación en todos los canales. Vincular tu sitio a las redes sociales, por ejemplo, es una buena forma de generar autoridad.

Genera conocimiento sobre tu Buyer Persona

Ya sabes lo que es un Buyer Persona ¿verdad? Es un perfil semificticio que se utiliza para representar a tu consumidor ideal y servir como base para implementar estrategias de comunicación y marketing. Por tanto, es necesario conocer en profundidad las características de tu público objetivo.

Cuando un visitante interactúa con tu contenido, abre un diálogo bidireccional. Después de todo, al tomar tal acción, generan información valiosa sobre su comportamiento.

Entonces, piensa en tus redes sociales. La cantidad de likes y compartidos en cada una de tus publicaciones indica claramente las preferencias de los seguidores. Si tus videos tienen más éxito que las imágenes, por ejemplo, esto indica que el público prefiere este tipo de contenido.

También es posible extraer información más específica. Muchas estrategias involucran el uso de contenido interactivo, como cuestionarios y encuestas, que son excelentes para probar el nivel de conocimiento de la audiencia y definir tu posicionamiento en el embudo de ventas.

Permite la optimización de la estrategia

El resultado natural de comprender tu Buyer Persona es la optimización de tu estrategia. 

Cuantos más datos recopiles sobre tu audiencia, más efectivas serán tus campañas en todos los canales. Por ejemplo piensa en un enfoque de marketing por correo electrónico.

Si insertas enlaces en tus mensajes, puedes medir qué campañas reciben la mayor cantidad de clics. A partir de esto, puedes aplicar pruebas A / B  para definir qué elementos son más efectivos para atraer la atención del público. Luego, solo tienes que hacer ajustes para aumentar la tasa de éxito.

Aumenta, orgánicamente, el alcance de la marca

Mucha gente todavía piensa en el marketing digital como si implicara una gran inversión en anuncios. Pero estrategias como el Inbound Marketing demuestran que esta no es la realidad. 

Si obtienes buenas tasas de participación, aumentará el alcance y la relevancia de tus canales de una manera completamente orgánica.

Y no se trata solo de la clasificación positiva que se puede lograr en los motores de búsqueda; Los consumidores comprometidos a menudo comparten experiencias positivas con otros, lo que genera más oportunidades comerciales para tu empresa.

Si necesitas activar campañas de engagement, contáctate con nosotros.

Una Estrategia ganadora para encontrar prospectos en LinkedIn

Una Estrategia ganadora para encontrar prospectos en LinkedIn

Analicemos rápidamente una estrategia ganadora para que puedas aprovechar la plataforma de LinkedIn para encontrar prospectos.

Optimiza la página de tu empresa

Una de las primeras cosas que debes hacer para asegurarte de ganar en la generación de clientes potenciales B2B en LinkedIn es configurar una página de empresa. Debes asegurarte de configurarlo de la manera correcta. Y la forma correcta de hacerlo es convertirlo en una página de generación de leads

Para que la página de tu empresa sea una máquina eficaz de generación de oportunidades de venta, debes ir más allá de solo indicar su nombre, productos / servicios y ubicación. Debes hacerlo lo suficientemente interesante para llevar a las personas a tu sitio web. Además de completar tu información básica, como el nombre de la empresa, el tamaño, la industria, etc., aquí hay algunos consejos que te ayudarán a hacer precisamente eso:

Utiliza tu descripción para vender

No cometas el error de utilizar tu descripción para hablar de tu empresa. En su lugar, utilízalo para mostrar los beneficios que tus prospectos obtendrán al hacer negocios con contigo. 

Haz que tu página sea compatible con SEO

Crea la página de tu empresa de tal manera que cuando tus prospectos busquen productos o servicios que ofreces, tu página aparezca. Puedes hacer esto incluyendo naturalmente palabras clave en el texto de la página de tu empresa.

Debido a que las dos primeras líneas son las que se muestran en la vista previa, pon más esfuerzo en ellas.

Usa palabras atractivas e inspiradoras de acción

Mantén a tus prospectos leyendo tus contenidos utilizando palabras atractivas. No uses palabras genéricas. En su lugar, usa palabras poderosas para ayudar a tu contenido a atraer a tu audiencia a un nivel emocional. 

Además de usar palabras atractivas, asegúrate de usar palabras y lenguaje que inspiren a tus clientes potenciales a tomar medidas, especialmente al visitar tu sitio web.

La página de tu empresa es uno de los activos más importantes que tienes en LinkedIn, asegúrate de aprovecharla al máximo.

Consigue que tus empleados se comprometan

Tus empleados son otra arma que puedes utilizar para encontrar prospectos para tu marca B2B. Consigue que tus empleados formen parte de tu equipo de marketing compartiendo el contenido de tu marca. También puedes incentivarlos para que incluyan la información de tu empresa en sus perfiles.

A esto se le llama defensa de los empleados.

¿Por qué es tan importante la defensa de los empleados

  • El factor humano. La defensa de los empleados es una excelente manera de darle a tu marca el toque humano. Sí, es importante incluso en el marketing B2B.
  • El factor de alcance. En promedio, el alcance colectivo de las cuentas personales es mayor que el de las cuentas de la empresa. 
  • El factor confianza. Un estudio de Nielsen muestra que el 83% de las personas confía en las recomendaciones de amigos y colegas. Entonces, cuando ven una publicación de alguien cercano a ellos, es más probable que confíen en la marca detrás de la publicación.
  • El factor de autenticidad. Los usuarios de las redes sociales valoran más las publicaciones de otros usuarios que las publicaciones de las marcas. Esto se debe a que las publicaciones de los usuarios se consideran más auténticas que las publicaciones corporativas.

También debes aprovechar a tus empleados que comparten contenido de valor. Ayúdalos a convertirse en líderes intelectuales y aprovecha su influencia. 

No subestimes el poder de la defensa de los empleados. Es una poderosa estrategia de generación de prospectos B2B que puede ayudarte a encontrar prospectos que encajen perfectamente con tu marca. En Growth Up podemos ayudarte a potenciar tu marca en LinkedIn a través de una sólida estrategia de prospección. Conoce más en www.growthup.cl

4 pasos para optimizar tareas de marketing

4 pasos para optimizar tareas de marketing

Solo tenemos 24 horas para cumplir con el millón de tareas en nuestras agendas diarias. 

Ya sea que estés experimentando con nuevas alternativas o estés utilizando programas para administrar tu bandeja de entrada, listas de tareas y proyectos, siempre deseas asegurar de no perder un minuto de tu día en una tediosa tarea. La optimización del Marketing es el proceso de mejorar los esfuerzos de Marketing para maximizar los resultados comerciales deseados.

Optimización de marketing

Al optimizar tus prácticas de marketing, lo primero que debes considerar es la experiencia del cliente. Como especialistas en Marketing, uno de los principales desafíos al que nos enfrentamos es dedicar tiempo a definir prácticas exitosas. En cambio, los equipos tradicionales tienden a seguir los procesos como siempre se han hecho. 

Tenemos que olvidar la excusa a corto plazo de no tener suficiente tiempo y hacerse el tiempo para empezar a pensar en el futuro.

Para optimizar tus propios procesos de Marketing, sigue estos 4 sencillos pasos.

Paso 1. Entender el proceso

El primer paso en el proceso de optimización de Marketing es identificar y obtener claridad sobre el propósito y la visión de lo que deseas lograr. ¿Cómo se gestionan los procesos actuales de tu organización y qué problema específico estás buscando resolver?

Por ejemplo, ¿tus clientes no reciben entregas rápidas en los productos que compran? Si deseas reducir costos o avanzar más rápido en tu proceso, tu enfoque debería ser, ajustar tu eficiencia y agilidad.

Durante este paso de comprensión, deseas recopilar cualquier dato que pueda ayudarte a respaldar tus decisiones de Marketing. Realiza un seguimiento del proceso a través de los ojos de tu cliente de principio a fin, y traza tu flujo de trabajo. Tranza todas las posibles rutas de conversión y cúbrelas con métricas, como la apertura de correos electrónicos o los clics en las páginas de destino.

Tus datos señalarán posibles cambios en el proceso, ya sea la baja generación de clientes potenciales o el alto costo de tus campañas. Piensa en cómo los datos afectarán tu nueva visión deseada y qué desafíos o limitaciones podrías enfrentar en el camino.

Las limitaciones comunes incluyen:

  • Riesgos
  • Visibilidad
  • Recursos
  • Presupuesto

Paso 2. Obtén alineación organizacional

Para este paso, la clave será colaborar en equipo mientras identificas a tus partes interesadas. Se requiere la participación de aquellos que trabajarán en el equipo hasta los principales líderes de la organización. La participación de diferentes representantes de departamentos proporciona información sobre el proceso y ayuda a resaltar los objetivos que tu equipo quiere lograr al final.

Este paso no tiene por qué ser demasiado complicado: no es necesario mantener al equipo como rehén en una habitación hasta que se resuelva cada detalle o problema potencial. Quieres que tu equipo comience a adoptar esta cultura de optimización y apostar por esta iniciativa.

Asegúrate de que tu equipo tenga una comprensión clara del proceso y esté entusiasmado con el nuevo enfoque.

Objetivos y beneficios comunes:

  • Minimizar costes maximizando tiempo y / o eficiencia
  • Permitir que las personas respondan rápidamente a los eventos comerciales
  • Permitir a las personas maximizar sus roles y responsabilidades
  • Optimización eficaz de resultados en sus operaciones

 Paso 3. Utilizar las capacidades del equipo

¿Tienes los recursos adecuados para ejecutar el plan recientemente desarrollado? El plan puede ser excelente en papel, pero sin la capacidad para ejecutarlo, puedes terminar haciendo más daño que bien. Si bien puede parecer fácil realizar varias actualizaciones a la vez en la organización, tu equipo debe tener el tiempo y el espacio para manejar todas sus responsabilidades y proyectos diarios, además de este nuevo proceso que planea implementar.

Debes estar abierto a priorizar los procesos que tu equipo tiene. Para que la estrategia general sea efectiva, es necesario dedicar tiempo a revisar los procesos y detectar cualquier problema y retroalimentación sobre el valor del nuevo proceso.

Potencial común:

  • Recursos fiscales
  • Toma de decisiones
  • Agilidad

 Paso 4. Optimizar y ejecutar

Probar, probar, probar es clave. Este nuevo proceso se convertirá en un activo importante para ser más eficiente en tus esfuerzos de Marketing. Junto con las pruebas, el análisis va de la mano y sus resultados pueden validar aún más tu hipótesis.

Al delinear previamente tus objetivos, responsabilidades y perfeccionar los enfoques que tu equipo puede adoptar, ahora estás listo para usar los datos para abordar tus desafíos y maximizar dónde puedes lograr el éxito. Entonces, tu próxima fase es desarrollar la estrategia para la implementación.

En este paso, observa si la tecnología puede ayudar a tu plan. La automatización tiene el beneficio de una mayor confiabilidad y capacidad de respuesta, pero no se vuelva completamente dependiente de los programas y software. 

También puedes optimizar activos en el proceso, como tu contenido, videos, páginas de destino y mucho más. Todo lo relacionado con la medición y optimización de tu presupuesto de Marketing digital se incluye en la optimización de Marketing.

Pero conoce muy bien tus límites, especialmente si incluye tráfico, porque solo tienes una cantidad limitada. Y debes saber lo que realmente vale la pena probar. Se invertirá mucho en este proceso, desde el diseño de las pruebas y el desarrollo de los activos, hasta la ejecución y el análisis.

Entrega común:

  • Rastreo
  • Valor realizado

Conclusión

Si dedicas tiempo desde el principio a averiguar por qué los procesos actuales no son beneficiosos, podrás corregir los problemas y ofrecer un producto de mejor calidad a tus clientes. Solo debes saber que el proceso no sucederá de la noche a la mañana. Al final, con un poco de pensamiento creativo y una estrategia bien desarrollada, tú también puede utilizar la optimización de marketing para ayudar a aumentar tus objetivos comerciales, la moral del equipo y la participación del cliente.

Si necesitas ayuda en tus procesos en Growth Up te podemos ayudar.

Contáctanos.

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